为进一步规范借阅部工作流程、提升服务质量，6月12日下午，贵州大学图书馆借阅部与北京书尚图书有限公司外包团队，在西校区图书馆围绕“严守行业规程准则、规范借阅运维流程、精进读者服务能力”主题，开展服务标准化提质专项培训，全体一线工作人员参训学习。
开班明方向
图书馆副馆长熊学工在开班致辞中深刻阐述本次专项培训的重要意义，充分肯定了外包团队作为图书馆一线服务力量，是图书馆服务质量的直接承载者。同时强调作为高校图书馆工作人员，无论岗位性质如何，服务标准、职业操守、纪律要求都是一致的，必须做到有准则、有规范、有底线、有温度。也希望全体参训人员通过此次培训后能够提高站位、严守准则、对标标准、规范流程、用心服务、提质增效。
（熊学工致辞中）
培训深入解读《普通高等学校图书馆规程》《中国图书馆员职业道德准则》等行业规范，聚焦爱岗敬业、文明服务、隐私保护、公平服务等核心准则，划清职业红线，严禁服务态度生硬、泄露读者信息等行为，引导大家树立合规、文明、专业的职业理念。针对师生服务场景，培训重点讲解标准化服务礼仪、仪容仪表、沟通话术，统一服务流程与处置方式，倡导从管理员转变为师生身边的知心人，让借阅服务既有规范尺度，更有暖心温度。
（培训中）
实操练本领
现场开展实景模拟演练，针对借阅、逾期异议等高频场景实操练兵。大家分组配合，打磨服务话术、优化处置流程，在沉浸式演练中提升临场应变与实操能力。培训中还设置匿名提建议环节，各分组人员坦诚交流，分别提出希望对方优化改进的意见与想法，直面工作难点、化解协作堵点，为后续馆企高效配合扫清障碍。
（实操演练中）
以学促干，服务提质。下一步，贵州大学图书馆将持续坚持“以人为本”的服务理念，以常态化学习、规范化管理、精细化服务为抓手，馆企携手、同心同行，用心守护书香校园，全力为全校师生教学、科研、阅读保驾护航！
文/图：借阅部
一审：周杰
二审：熊学工
三审：黄诚
